臨朐縣技術(shù)為先，誠信為本，服務至上
為廣大用戶提供優(yōu)良可靠的產(chǎn)品和良好的售后服務。
為廣大用戶提供優(yōu)良可靠的產(chǎn)品和良好的售后服務。
一、 質(zhì)保期內(nèi)的售后服務：
設備調(diào)試完成后，供方隨時以電話、書面或者其他聯(lián)系方式解答需方產(chǎn)品使用中的疑問。
我方在接到用戶報修電話后 8-12 小時內(nèi)進行故障定位，并提出解決方案，***終指導用戶排除設備故障，若現(xiàn)場解決不了的，我方會在48-72小時內(nèi)提供現(xiàn)場服務，***終解決設備故障。定期回訪服務：售后服務人員每年至少上門走訪客戶一次或由客服人員進行電話回訪，對運行的設備實施現(xiàn)場檢查，及時發(fā)現(xiàn)設備運行中出現(xiàn)的隱患，減少設備發(fā)生故障的概率，保證客戶設備的穩(wěn)定運行。
二、質(zhì)保期外的服務：
科銳科技出去的設備在質(zhì)保期外，售后服務人員會不定期的對設備進行上門或電話回訪，了解產(chǎn)品的后續(xù)使用情況，提供設備的維護或使用建議。質(zhì)保期外的設備維修，我方會根據(jù)用戶需要，如需要到現(xiàn)場進行維修的更換件只收取工本費和維修成本費。
三、產(chǎn)品軟件升級：
設備使用一段時間后，我方會根據(jù)用戶要求，對設備進行軟件升級，提高設備的使用性與可操作性。
同時，根據(jù)用戶不同時期，對設備的要求，我方還可提供設備的改造升級等相關(guān)工作，以滿足客戶的不同需求。
